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      服務(wù)承諾

      一、服務(wù)內(nèi)容
           
      1.業(yè)務(wù)接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費(fèi);6.工程施工;7.水表檢定與維修。
      二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限
             1.業(yè)務(wù)接待
            (1)工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí),態(tài)度熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé);用戶(hù)來(lái)電鈴響三聲有應(yīng)答;做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡(jiǎn)化手續(xù),方便用戶(hù),對(duì)用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪提出的問(wèn)題立即答復(fù),當(dāng)時(shí)解決不了的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),特殊情況5個(gè)工作日處理完畢,收費(fèi)服務(wù)辦結(jié)迅速;用戶(hù)來(lái)信,一周內(nèi)辦理,做到“件件有落實(shí),事事有回音”。
            (2)
      接待人員要文明禮貌,公開(kāi)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。受理申請(qǐng)實(shí)行“一窗受理+聯(lián)合辦公”模式,立即現(xiàn)場(chǎng)勘察,現(xiàn)場(chǎng)拿方案,并與用戶(hù)協(xié)調(diào),現(xiàn)場(chǎng)告果,現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)。 
             2.供水水質(zhì)
            (1)化驗(yàn)人員持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按國(guó)家規(guī)定定期采樣化驗(yàn)分析,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題,5日內(nèi)給用戶(hù)做出明確答復(fù)。
            (2)按國(guó)家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測(cè),加強(qiáng)水質(zhì)管理。嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。
             3.供水壓力
           (1)市中心城區(qū)服務(wù)壓力完全滿(mǎn)足國(guó)家規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%。
           (2)計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)電視臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式通知用戶(hù),突發(fā)性停水,在停水的同時(shí)盡快發(fā)出通知。
           (3)用戶(hù)反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項(xiàng)咨詢(xún),在24小時(shí)內(nèi)作出處理或給予答復(fù)。
             4.管道維修
           (1)管道維修維護(hù)人員定期巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過(guò)24小時(shí),確保安全供水,管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到98%以上。
           (2)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過(guò)30分鐘、郊區(qū)不超過(guò)40分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停水措施,DN100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時(shí)、郊區(qū)2小時(shí)搶修人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。除特殊情況外,DN300(含)以下的管道24小時(shí)之內(nèi)修復(fù),DN400-DN600的管道48小時(shí)  之內(nèi)修復(fù),DN800以上的管道72小時(shí)之內(nèi)修復(fù),并在維修期間設(shè)置安全施工標(biāo)志。
             5.抄表收費(fèi)
            (1)抄表收費(fèi)人員對(duì)用戶(hù)要做到文明禮貌,
      抄表時(shí)間為每月1日-20日,現(xiàn)場(chǎng)抄見(jiàn)水表用水量。
            (2)抄表員要做到準(zhǔn)確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實(shí)不能抄表時(shí),抄表員要及時(shí)下達(dá)限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。
            (3)用戶(hù)對(duì)用水量、收費(fèi)、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢(xún),2日內(nèi)給予答復(fù)。
            (4)抄表員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)水表凍破,偷水、轉(zhuǎn)供水、私換閥門(mén)、私換表,用水性質(zhì)不符,用戶(hù)用水量突增,水表丟失,水表及表井異常、故障,鉛封損壞或水表被埋壓,表井蓋損壞,閥門(mén)、水表滲漏,水表牌丟失等異常情況并及時(shí)上報(bào)。
             6.工程施工
              (1)接到用戶(hù)的審批批準(zhǔn)單和有關(guān)資料,通知用戶(hù)繳齊工程預(yù)交款,具備施工條件,一般情況下,7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時(shí)要文明禮貌。
              (2)確保施工質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工有關(guān)規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場(chǎng)地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志,保證安全。
             7.水表檢定與維修
             (1)對(duì)外服務(wù)人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)部門(mén)規(guī)定的檢定規(guī)程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
             (2)接到用戶(hù)對(duì)水表計(jì)量提出異議或水表需要維修反映,7日內(nèi)完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí),工作完畢做到工完、料凈、場(chǎng)地清。

      三、供水公司對(duì)外業(yè)務(wù)及服務(wù)電話
       
              供水熱線: 6222251、6222252、6222110
              價(jià)格投訴電話、服務(wù)投訴電話:6257239
              供水調(diào)度及搶修:6257181  、6257182  
              便民服務(wù)隊(duì):6256006
              水費(fèi)查詢(xún):6264666
              浉河營(yíng)業(yè)大廳 電話:6257186、6257187(地址:東方紅大道181號(hào)  信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對(duì)面
              浉河供水服務(wù)廳 電話:6257239  (地址:東方紅大道   信陽(yáng)市第三小學(xué)斜對(duì)面)  
              平橋營(yíng)業(yè)大廳 電話:3775222 (地址:平中大街97號(hào)  老啤酒廠對(duì)面)
              浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話:6222816(地址:五星街1號(hào)政務(wù)服務(wù)中心二樓H01供水窗口)
              平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話:6222108(地址:光明街與龍江大道輔路交叉口西北方向66米政務(wù)服務(wù)中心一樓公共服務(wù)綜合窗口2)
              羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合服務(wù)窗口 電話:6651075  (地址:信陽(yáng)市平橋區(qū)新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
              信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話 電話:6369941 (地址:新七大道信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心一樓供水收費(fèi)窗口)
              優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)線:  6257161  
              營(yíng)業(yè)部:  6257253
       
      版權(quán)所有:信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司 電話:0376-6222251
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