工 作 動(dòng) 態(tài)
第 257 期
為進(jìn)一步優(yōu)化用水環(huán)境，提升供水窗口服務(wù)水平，近日，優(yōu)化營商環(huán)境部組織開展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聚焦供水服務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以“在政務(wù)上提效速、在便民上提效、在利企上提質(zhì)”為工作目標(biāo)，不斷推進(jìn)供水窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。
聚焦政策學(xué)習(xí)，提升思想自覺。會(huì)議首先傳達(dá)了近期各級(jí)營商環(huán)境工作動(dòng)向，通報(bào)我市第一季度營商環(huán)境監(jiān)測考核結(jié)果，對(duì)正在開展的市城管局和供水公司優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅(jiān)行動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，深入分析存在問題，細(xì)致梳理優(yōu)化措施。對(duì)“容缺受理”業(yè)務(wù)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步解讀“容缺受理”機(jī)制，解析此項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)狀，梳理容缺受理清單，扎實(shí)推進(jìn)信用告知、容缺受理為一體的受理服務(wù)體系，避免企業(yè)和群眾辦事來回跑、重復(fù)跑，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)和供水服務(wù)便民化。
聚焦隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。結(jié)合供水熱線和服務(wù)窗口業(yè)務(wù)，窗口骨干用生動(dòng)的案例，加深大家對(duì)服務(wù)理念、溝通技巧更系統(tǒng)的理解，以便在工作中更加暢通環(huán)節(jié)，及時(shí)高效地解決用戶用水訴求。針對(duì)窗口服務(wù)規(guī)范、接待流程，主講人深入淺出、條理清晰地解說服務(wù)理念、投訴處理、溝通技巧、危機(jī)處理等多個(gè)服務(wù)模塊，令大家收獲頗豐，深切感受到服務(wù)禮儀不再是一句空口號(hào)，而是嫻熟的業(yè)務(wù)、溫暖的微笑、貼心的問候、真心的關(guān)懷。
聚焦載體創(chuàng)新，提升綜合能力。此次培訓(xùn)力求方式多元化，特邀監(jiān)察部、客服信息部業(yè)務(wù)骨干將水表復(fù)抄、便民維修等與日常工作息息相關(guān)的業(yè)務(wù)技能、豐富經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，促進(jìn)提升窗口服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平。青年職工認(rèn)真?zhèn)骺此順?gòu)件，現(xiàn)場展開熱烈討論和提問，學(xué)習(xí)的同時(shí)加深了對(duì)本職業(yè)務(wù)的交流和認(rèn)知，更好應(yīng)對(duì)今后實(shí)際工作中可能遇到的各類情況，全面提升解決問題能力和業(yè)務(wù)水平。
今后工作中，市供水公司將以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在“尋突破、提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)”上下功夫，抓好學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，補(bǔ)齊工作短板，帶著問題學(xué)、結(jié)合實(shí)際學(xué)、溝通交流學(xué)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，改善工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)營造“人人維護(hù)營商環(huán)境、事事關(guān)乎營商環(huán)境、處處體現(xiàn)營商環(huán)境”的濃厚氛圍。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）